Política de reembolso
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Cosurca garantiza la devolución del producto o dinero, en los siguientes casos:
· Producto incorrecto, no coincide con la compra.
· Producto vencido.
El plazo máximo para realizar la devolución es de 5 días hábiles y el producto debe estar en perfecto estado con su embalaje original. Comunicarse a la línea de celular 312 3067476 para la recepción de la solicitud y acercarse o despachar el producto a la planta de Cosurca, ubicada en Timbío Cauca - Vereda El Descanso para la entrega y respectiva revisión garantizando que el producto no tenga señales de uso o averías del empaque y corresponda la no conformidad, a lo expuesto en los presentes términos, permitiendo dar continuidad con el debido proceso y generar una respuesta oportuna a la solicitud.
Se realizará la respectiva devolución o cambio del producto en caso de que se cumpla con las condiciones de garantía y se compruebe mediante factura, que el producto fue comprado en la Tienda Virtual de Cosurca.
El producto debe ser recibido y revisado por el cliente o persona autorizada, mayor de edad, para lo cual bastará la firma de la guía o factura del transportador para categorizar la entrega como satisfactoria.
En caso de solicitar reembolso del dinero, debe acercarse a la planta de Cosurca, presentar el producto en perfecto estado junto con la factura o certificado de compra y una vez revisado el producto, se realizará el debido proceso para dar por finalizada la solicitud. El reembolso se realiza por medio de transferencia bancaria, con un plazo máximo de 7 días hábiles, por lo cual, el cliente debe suministrar en físico o enviar copia de la certificación bancaria al siguiente correo: Produccion@cosurca.coop.
Después de radicada la orden de compra y realizado el respectivo pago, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido (derecho de retracto) en un tiempo no mayor a 12 horas, siempre y cuando no se haya despachado, para ello debe comunicar a las siguientes líneas telefónicas: 320 677 5418 - 312 306 7476.
De acuerdo al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no tendrá aplicación para las compras de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan caducar por rapidez. Dada la naturaleza de los productos que aquí se comercializan, no existe la posibilidad de ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas en el portal virtual una vez se haya despachado los productos.
El costo del envío para cambios o devoluciones hacia la Cooperativa del Sur del Cauca - COSURCA, es asumido por el cliente y no se aceptan envíos con pago contra entrega.
REVERSIÓN DE PAGO
De acuerdo al artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes) en los siguientes casos procede la reversión de pago:
a) Cuando el cliente es objeto de fraude.
b) El pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente.
c) El Producto adquirido no fue recibido una vez confirmado el pago o dentro de las fechas estipuladas.
d) El Producto entregado no corresponde al solicitado o se encuentra defectuoso y no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministró sobre este o las que son propias del producto.
El Cliente deberá presentar a La Tienda, la solicitud de reversión de pago a la dirección de correo produccion@cosurca.coop o por medio escrito, en físico radicado en las instalaciones de COSURCA, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto defectuoso o que no corresponde a la compra, fecha estipulada para entregas o al momento de enterarse que fue víctima de una operación fraudulenta o transacción no solicitada por el cliente.
RECHAZO DE ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE LA TIENDA
La Tienda se reserva en todo momento, incluido cuando el Cliente ya haya hecho efectivo el pago, el derecho de aceptar o no una orden de compra por parte de un Cliente. En el caso de que el Cliente haya pagado y su orden sea rechazada, su dinero será devuelto simultáneamente.
Adicionalmente, el rechazo por parte de La Tienda a una compra realizada por un Cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero operador de pagos por cualquiera de los casos en que éste determine.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
La Cooperativa del Sur del Cauca -COSURCA le pertenecen los derechos de propiedad industrial e intelectual de todo el material en publicado en la Tienda Virtual COSURCA; como las marcas, patentes, productos o los diseños industriales.
Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados.